小区是城市治理的最小单元，物业服务是基层治理的重要一环。为深入践行人民城市重要理念，市住建局组织开展优秀物业管理小区系列展播，挖掘治理典型、提炼可复制推广经验，推动全市物业服务提质增效。
优秀物业管理小区展播
本期走进
金御华府和翡翠半岛小区
相城区金御华府
金御华府于2016年1月交付使用，总建面约15万平方米，由5幢高层住宅和16栋小洋楼组成，现有住户942户，常住人口3384人。近年来，小区坚持以“党建引领、多元共治”为主线，围绕“和美家园”建设要求，聚焦居民急难愁盼，持续提升治理效能和服务品质，业主满意度常年保持98%。自2020年业委会成立以来，物业、业委会、姚祥社区三方依托联席会议、联合办公机制，凝聚合力破解治理难题。
金御华府小区门口
一、三方联动 破解停车难题
针对车位不足的停车矛盾，小区党支部创新“三步走”工作法：支部牵头议事会共商共治，党员骨干组成“资源勘查小组”摸排闲置空地，主动争取将地块纳入“邻里共享停车”示范项目。经地面硬化、智慧停车系统接入和安防改造，建成“安元丽邻”临时停车场，新增车位478个，总车位达1224个，小区道路通行效率明显提升。
新增的“安元丽邻”临时停车场，车辆停放井然有序
二、党建阵地 凝聚服务群众
党支部推进“暖心驿站”党建阵地改造，划分党员活动、便民服务、休闲交流三大功能区，配备智能党建学习终端，组建党员志愿服务队，让阵地成为凝聚党员、服务群众的“红色枢纽”。
物业、业委会、社区三方召开沟通会，共商小区治理
三、精细管养 守牢安全底线
物业围绕管家服务体系落实二级督导巡检、预防性巡查，坚持未诉先办，常态化开展项目经理接待日、早送晚迎等活动；每年与业委会共同投入绿化养护资金，定期疏通排污管、清洗路面，落实“双晒”公示公开。与此同时，小区织密安全防护网，搭建“人防+技防”体系，定期消防演练，增配500具灭火器，推进2000具过期灭火器更换、消防风管加固、消防水箱更新等工程，常态化整治楼道杂物、不文明养犬和外墙脱落隐患，守牢安全底线。
小区增配灭火器，筑牢消防安全防线
吴江区翡翠半岛
翡翠半岛位于吴江区盛泽镇，是建成十九年的老旧小区，共有住宅18幢，现有常住人口3500余人。作为吴江区首批“阳光物业”信托制试点小区，自2026年1月1日施行信托制物业模式以来，以法治化、透明化、规范化的治理新路径，为老旧小区治理提供了可复制的实践样本。
翡翠半岛小区北门
一、信托制度 晒出明白账目
信托制以信托法律关系为基础，全体业主是委托人和受益人，物业企业是受托人。物业费、停车费、广告费等共有资金存入独立账户、与企业自有资金隔离，物业企业仅按合同提取固定比例酬金，所有收支全程公开可查，结余归全体业主所有。
二、数字工具 打通监督渠道
小区上线专属小程序，账户余额、当月收支、每一笔明细一目了然。业主可随时查账、在线报事报修、跟踪进度，对存疑支出一键质询、物业限时回应，从制度上保障了业主的知情权、决策权、监督权。
专属小程序让每一笔收支一目了然
三、党建联建 多方协同惠民
小区坚持入户走访听民声、联席会议聚民智，做到听群众说事、让群众议事、带群众干事，推动车辆乱停放、路面维修、电动车安全隐患等一批长期难题逐步化解。同时，联动共建单位、社会组织、社区达人等多方力量，盘活闲置资源，落地共享书吧、免费理发、共享缝纫机等10项便民服务，打造集健康义诊、亲子互动、文体休闲于一体的全龄友好公共空间，让居民在家门口就能享受到便利。
全龄友好公共空间里，居民活动丰富多彩
信托制推行以来，小区形成“两升一降一补”格局：物业费收缴率较转型前提升37%，居民满意度由73分升至91分，12345投诉同比下降76%，16名多年欠费业主主动补齐欠款。
从金御华府的“开门议事”到翡翠半岛的“明白账册”，两个小区的实践给出了同一答案：把业主放在心上，把服务做在细处，好房子、好小区就能常变常新。市住建局将坚持典型引路、以点带面，让更多可复制的治理经验在苏州落地生根，把小区建成居民放心、安心的美好港湾。
来 源：苏州市住房和城乡建设局
拟 稿：物业管理科
审核人：朱逢斌
审签人：梁智垚