一是行动有方向。制定《关于开展2021年度全县医疗保障系统行风建设专项评价工作的通知》，成立行风建设领导小组，组织全体干部职工集中学习城乡居民缴费、报销待遇、农村脱贫不脱政策贫困人口优惠报销等政策，详细讲解慢性病证办理、转诊转院、网办错误处理等业务咨询热点问题，切实增强全体干部职工的思想自觉和行动自觉。

二是服务有规范。全面落实窗口经办综合柜员、AB岗和帮办代办等服务制度，在窗口醒目位置张贴医保服务标识，工作人员亮牌上岗，制作医保政策宣传手册、办事指南和服务流程图并予以公示，全面落实群众办事体验好差评制度，设置服务评价器、投诉意见箱，公开投诉热线，自觉接受群众监督。全面推进“网上办”“电话办”“马上办”等便民措施， 今年以来，共办理慢性病证2530余份。  

三是落实有温度。积极主动为老百姓排忧解难，擦亮医保窗口品牌，设立军人优先和“智慧助老”服务窗口，为老、弱、病、残及军人提供便利；提供复印机、纸笔、老花镜、酒精等需用物品并指引群众使用；面向广大办事群众开展打击欺诈骗保等政策的宣传。同时，将慢性病证办理、待遇报销等业务下沉到乡镇卫生院集中办理，就近为广大城乡居民提供医保服务，让医保温度延伸到百姓身边。