近年来，玉林市人力资源社会保障服务大厅（以下简称玉林市人社服务大厅）坚持以人民为中心，聚焦老年群体办事需求,不断优化为老政务服务，通过推进大厅无障碍环境建设、加强服务引导、优化办事流程、推动“上门办”等举措，为参保群众特别是老年群体提供优质的经办服务。2025年10月，玉林市人社服务大厅被全国老龄工作委员会办公室授予全国“敬老文明号”称号，是玉林市唯一一家获得此殊荣的服务大厅。这一国家级荣誉的获得，是对服务大厅为老服务工作成效的充分肯定。

抓硬件，打造有温度的服务空间

“虽然待遇资格认证提供多渠道的网上认证方式，但是还有很多待遇领取人员习惯到人社服务大厅进行现场认证。来了，我们就要服务好。”玉林市人社服务大厅的负责人蒲翔说。

走进玉林市人社服务大厅，宽敞明亮的空间、清晰醒目的引导标识、人性化的设施配置，处处体现着对老年群体的细致关怀。大厅坚持问题导向和需求导向，先后在空间设施、服务流程、智能服务、政策宣传等4个方面16处进行了持续优化。在空间设施方面，大厅科学划分功能区，设置敬老通道，在保持侧门无障碍通道畅通的同时，在正门两侧各增设一条无障碍通道，加装防滑扶手、拓宽缓坡，方便行动不便的老年人就近使用。大厅还特别设立了健康驿站，医药箱配备体温针、常用药品等，以应对老年人突发身体不适等情况。这些看似细微的设施改进，折射出的是“服务无止境”的工作理念——为老服务不能止步于“达标”，而要追求“暖心”。

优流程，构建全方位服务体系

在完善硬件设施的同时，市人社服务大厅着力优化服务流程，采用引导台“定点”引导和大厅巡逻移动服务相结合的方式，打造“动静”结合的全方位服务体系。

静态服务有标准。在引导台，工作人员主动与前来办事的群众打招呼，准确捕捉群众需求信息，提供对应业务表格，并细致说明填写要求和注意事项，确保老年人即便第一次来大厅也能迅速找到办事窗口。大厅还为老年人推出协助自助办理、接受授权代理、亲友代办等服务，提供“大字版”办事指南，实行社会保险服务免填单，设置“退休一件事”专窗，配备本地方言服务人员，切实消除老年人办事的“数字鸿沟”和“语言障碍”。

动态服务有温度。一次，工作人员发现一位等候办事的阿姨脸色异常、似乎要晕倒，一个箭步上前及时扶住，避免了二次伤害。经询问得知老人突发低血糖，工作人员将老人扶到一旁休息，并协调窗口为老人开辟绿色通道，协助其迅速办完业务。

延触角，打造家门口的服务圈

针对老年群体“跑腿远、办事难”的实际困难，市人社服务大厅积极拓展服务半径，通过“人社+金融”合作模式，将人社服务触角延伸至老年人家门口。

一方面，大厅与工商银行、中国银行等10家银行签订《玉林市社银党建共建协议》，借助银行网点覆盖面广的优势打造社银服务新典范。目前，玉林市90%以上的银行网点皆可办理人社服务；先后在玉林城区、博白县龙潭镇、容县容州镇等地建成13个“人社+金融”服务示范点，老年人可就近、就便选择银行网点办理领取待遇资格认证、社保权益信息查询、参保证明打印等高频社保业务。

另一方面，针对农村留守老人、空巢老人的实际需求，大厅为全市1328个行政村的村级就业社保综合服务中心配备了就业社保自助查询一体机。设备配备简化版人脸识别认证界面，组织村干部开展“一对一”帮教服务，实现了就业服务“三个不出村”和社保服务“四个不出村”，农村老人往返乡镇办理业务的次数每年减少两次以上，既有效破解了山区老人出行不便的难题，又通过数字化手段实现了人社服务“最后一公里”的精准触达。

解难题，精准服务特殊老年群体

养老待遇资格认证是保障老年人按时足额领取养老金的关键工作，但入住福利院的老人普遍年事已高、行动不便，部分老人还存在身体机能受限、智能设备操作困难等情况，是社保便民服务重点关注的特殊群体。

为此，市人社服务大厅主动前移认证窗口，连续6年安排党员干部到市社会福利院提供上门认证服务，让老人足不出院即可完成资格认证。同步推行“无感认证”，通过接入公安、民政、卫生健康、医保等部门数据以及人力资源社会保障部部级认证平台数据，进行跨部门信息比对，实现社保经办机构主动认证，让“数据多跑路、群众零跑腿”。

此外，大厅与银行合力开展靠前服务，在玉林地区率先使用便携式即时制卡机，上门为农村居民特别是居家老人制作社会保障卡、办理社会保障卡激活。老年人足不出村即可领取并现场激活社会保障卡，从申请到完成最快仅需10分钟，还可现场咨询用卡、社保参保、待遇申领等事宜，实现了“小卡片承载大民生”的服务承诺。（来源：玉林新闻网-玉林日报  作者：记者 唐雪萍 通讯员 丘湘晖）