近日，玉林市人社服务大厅收到54岁的桂林市民钱女士送来的一封近500字手写感谢信。信中情真意切，钱女士反复提及6个窗口、6位工作人员，感谢他们历时两天，帮自己“找回”了“沉没”长达20多年的91个月社保缴费记录。

原来，钱女士以灵活就业人员身份在桂林参加企业职工基本养老保险，累计缴费仅58个月，距退休所需的最低180个月相差甚远，如果继续缴费，要继续缴纳10多年，花费近10万元才能领取待遇。眼看年龄渐长，她想起1994年至2002年间曾在玉林某公司工作，那段经历或许能补上缴费年限。然而，她通过网络、自助终端等多种渠道反复查询，均未找到任何参保痕迹。抱着最后一线希望，钱女士拨通了玉林市人社服务大厅的咨询电话。退管服务窗口工作人员小梁接听后，对于没有明确指向的模糊业务没有机械的拒绝，而是记录下她的诉求和工作经历，主动对接负责保管招工档案的窗口进行查找。工作人员在上万份档案中找到了她的所述相似的档案，并与钱女士的经历比对，最终确认是属于钱女士的原始招工档案——正是这份泛黄的材料，让几乎放弃的钱女士看到了养老问题能解决的曙光。

招工档案的取得，为钱女士的社保相关业务办理开启了良好开端，但现存难题仍未得到有效破解。因为20余年过去，玉林社保经办已从手工登记迭代为多代数字化系统，早期企业参保资料不完善、个人身份信息缺失等历史遗留问题，使得即便有招工档案，也难以精准匹配缴费记录，需要多方信息一起合并研判。为此，钱女士专程从桂林阳朔赶到玉林。继续确认有关参保信息的任务转交到了企业单位权益管理科窗口工作人员小罗等人的手中，凭借档案中的企业名称和模糊的工作时间，在新旧多个系统中逐条比对、反复筛查，最终在一条仅记录一串数字、无任何身份信息的缴费条目上找到突破口——该数字经与原用工企业核实，正是钱女士当年的工资编号。

多重印证下，这91个月缴费记录终于“认主”。在工作人员指引和企业协助下，钱女士完成个人身份信息修订，累计缴费月数从58个月增加至149个月，工作人员为其讲解长缴多得，多缴多得的政策也让她办理退休之路豁然开朗。难题解决后，她对给予帮助的6个窗口的工作人员赞不绝口，她提笔写下长信，把感动留在纸上。

“这既是一次精准的‘退休预服务’，更是一次多窗口联动、跨年代追溯、政企协同的民生攻坚。”玉林市社会保险事业管理中心主任罗江表示，自2026年7月全面开展企业职工基本养老保险退休预服务工作以来，市人社服务大厅聚焦临近退休人员的信息核查、政策解读和疑难化解，力求让群众“提前知情、提前补缺、提前安心”。此次高效办结钱女士的个案，正是以群众需求为导向、把“办不成”变为“办得好”的生动缩影。（来源：玉林新闻网-玉林日报  作者：记者 唐雪萍）