近年来，四川北路街道深入推动“矛盾化解一口清”工作，以综治工作中心规范化建设为抓手，实现矛盾纠纷化解情况清、职责清、流程清，做到“一口受理、一口统筹、一口推进、一口解决”，坚持运用法治思维做好矛盾纠纷的排查化解，成立由街道信访办主任朱卫东领衔的“东哥信访工作室”，积极探索推行“三融四联工作法”，“三融”是机制融合、力量融合、服务融合；“四联”是组织联动、资源联享、民情联访、处置联办，确保信访矛盾“接得快、判得准、解得好、不反弹、少发生”。近期，东哥信访工作室先后妥善处置了电表箱安全隐患、弄堂缺失照明、物业账单重复支付三起信访事项，让基层治理的温度真正暖到百姓的心坎上。

聚力攻坚，化解历史问题

溧阳路居民王先生6月来到街道综治中心，情绪十分激动。其母亲为独居高龄老人，十年前全市“光明工程”将电表箱安装在家门口内墙，既影响日常起居，又存在安全隐患。王先生想借美丽家园改造移走电表箱，咨询电力公司后得知移位需整栋居民同意，且施工要连续数日断电。王先生质疑电力公司推诿，希望信访部门能解决此事。

东哥信访工作室第一时间启动“三融四联”机制。机制融合打通电力公司、物业公司、属地居委会办事壁垒；力量融合由东哥信访工作室牵头组织综治中心、信访办的工作人员专项调处；服务融合兼顾政策规范与独居老人实际困难。组织联动，推动社区管理办和信访办共同开展现场踏勘，召开专题协调会邀请王先生全程参与；资源联享，调取“光明工程”档案，厘清电表箱不属于美丽家园修缮范围；民情联访，工作人员反复上门沟通、安抚，让王先生激动情绪得以平复；处置联办，统筹推进居民意见征询与施工安排，7月完成居民意见征询，8月4日顺利完成电表箱移位施工，彻底消除多年安全隐患。

一场持续十年的“电表箱风波”终于在这个盛夏画上圆满的句号。

快速响应，点亮弄堂照明

居民陈先生至东哥信访工作室反映小区后门弄堂路灯灯光幽暗，晚上看不清道路具体情况，要求新装小区路灯。工作室迅速联动属地居委会、川北物业进行实地核查，由于受场地限制无法新增路灯。依托“三融四联工作法”，第一时间了解情况，又联系了川北物业与当事人进行协调，结合居民的建言献策，最后确定更换高亮节能LED灯泡方案，完成灯具调试改造。巷道照明全面改善，陈先生露出了开心的笑颜，表示晚上回家路上道路明亮了、心里也踏实了。

细致核对，速解物业纠纷

居住在山阴路的谢先生认为物业费重复缴纳，满心委屈、一筹莫展，带着疑虑来到东哥信访工作室提出信访诉求。工作室第一时间联动川北物业财务专员成立核查小组，秉持严谨负责、精益求精的服务本心，逐页翻阅收费台账、缴费登记簿、纸质收据存根，在密密麻麻的单据中终于发现问题所在。工作人员及时与川北物业沟通，并电话告知谢先生，将发现的问题妥善调处，一桩悬在居民心头的难事圆满化解。

点滴小事见温情，丝丝温情暖民心。三起案例充分彰显东哥信访工作室“三融四联工作法”治理实效。工作室以融合聚合力、以联动破难题，对历史遗留积案专班攻坚，对民生小事快速响应，做到接待有温度、处置有力度、反馈有速度。四川北路街道将进一步优化东哥信访工作室的平台运行，运用“三融四联工作法”用心用情解决群众各类诉求，在定分止争中不断提升群众获得感、幸福感、安全感。