近日，阳信县行政审批服务局组织开展“高效办成一件事”重点事项交叉体验专项活动，各“一件事”包保科长全员参与，围绕51个“一件事”重点事项开展交叉互查、换位核验，重点查验窗口一线工作人员、政务电话接线人员的服务规范、业务能力与履职成效，以实景实操精准找问题、靶向补短板、全力优服务。

本次活动采取包保科长交叉互检、跨项体验的方式开展，每名包保科长不再体验自身分管包保事项，而是沉浸式体验其他科室长的包保重点事项。体验人员全程以企业和群众视角，逐项体验51个重点事项全办理流程，重点查验窗口工作人员业务办理熟练度、服务态度专业性，以及电话接线人员事项解答准确度、问题处置高效度、便民服务贴心度。活动过程中，坚持实事求是、问题导向原则，细致排查答复不规范、服务不细致、衔接不顺畅等问题，逐条记录、逐项梳理，形成完整问题台账、整改台账，确保问题找得准、短板摸得实。

此次交叉体验活动，摸清了51个重点事项服务运行情况，直观查摆出窗口服务和后台接线工作中的薄弱环节。阳信县行政审批服务局将以此次活动为契机，对发现的问题建立问题台账，及时反馈给相关单位，即知即改。同时，持续落实重点事项交叉体验、问题反馈整改工作机制，以常态化自查自纠倒逼服务提质、效率提速，不断深化“高效办成一件事”改革，全力打造优质、高效、暖心的政务服务环境。