近日，南京银行连云港分行的一间会议室内，气氛有些“烫”。23名来自海州区各社区的社工围坐在一起，面前摆着的不是文件，而是一道道从街巷里弄“捞”出来的真问题。

“上门走访，居民不开门、不配合、不爱说话，怎么办？”“好不容易敲开门，对方劈头盖脸一顿吐槽抱怨，怎么接住情绪、不激化矛盾？”“噪音、漏水、不文明养犬、楼道堆物、毁绿种菜，这些高频纠纷怎么快速化解？”……随着主持人抛出一个个话题，原本正襟危坐的社工们渐渐打开了话匣子。

这不是一场普通的培训，而是由海州区委社工部主办、南京银行连云港分行承办的“巷里有约”社区工作者沙龙，旨在搭建社区工作者交流平台，聚焦基层治理中的真实难题，通过经验分享与思想碰撞，提升社区工作者履职能力。6个话题，全部由参与社工在活动前票选产生——没有“高大上”的套话，全是他们在巷子里、楼道间、居民家门口撞上的“硬骨头”。

“居民一开门就宣泄情绪，我们容易本能地想去解释、去辩解。”一位年轻社工在讨论中坦承自己的困惑。话音刚落，旁边便有“老巷干”接过话来：“我现在的办法是先让他说，说完了给他倒杯水。人把气撒出来，事情就解决了一半。”没有专家授课，没有标准答案，但正是这种“巷子里的经验”，让在场不少人埋头速记。

讨论“家庭矛盾、邻里恩怨，社区介入的边界在哪里”时，现场一度陷入短暂的沉默。这个问题不好答——介入太浅，居民觉得你敷衍；介入太深，又可能越界。最终形成的共识朴素而务实：社区不是法官，但可以做“搭桥的人”；边界不是一堵墙，而是一条需要反复丈量的线。

“常态化走访高龄独居老人，怎么精准摸排需求？”一位社工分享了自己的“笨办法”：把老人的药盒拍下来，看看还剩多少、什么时候该续，翻翻冰箱，看菜够不够、新不新鲜。“这些东西，表格上问不出来，得用眼睛看、用心记。”

整场沙龙持续了两个多小时，散场时仍有人在走廊上追着刚才的“同桌”加微信。一位参与社工在离场时说：“今天最大的收获，是发现那些让我头疼的事，别人也头疼。而别人已经找到的办法，我能拿来用。”

这或许正是“巷里有约”的意义所在。它不是自上而下的“教”，而是自下而上的“约”——约的是巷子里的难题，约的是一线社工的智慧。对于如何打造一支群众满意的社区工作者队伍，海州区选择了一种最朴素也最扎实的方式：把话筒递给巷子里的人，把答案从实践中捞出来。

海州区委社工部相关负责人表示，“巷里有约”还将继续办下去，下一期的话题，依然由社工自己票选。当基层治理的命题被拆解成一个个具体的“巷间难题”，答案其实就藏在那些天天走街串巷的人身上。