一通电话，连起万家灯火；一张工单，丈量治理温度。

近日，由新京智库、才博智慧治理研究院联合发起的2026年“12345的温度”传播计划暨创新实践征集活动入选名单正式公布，我市申报的《以“数智”促“善治”以“热线”连“民心”——绥芬河市12345热线“2145”闭环处办机制破解治理难题》项目从全国73家单位、99个参评项目中脱颖而出，成功入选“12345的温度”优秀创新实践项目！项目凭借高效的“接诉即办”流程、有力的“数智”治理和感人的民生服务案例，赢得了评审专家的认可。

绥芬河市12345热线作为连接政府与群众的“连心桥”，积极创新工作机制，不断深化热线改革。通过未诉先办、急事急办，让民生响应“更靠前”；多方联动、限时办结，让问题处置“更快速”；落实提级办理、主动兜底，使疑难化解“更有力”；坚守24小时全天值守，让群众服务“不间断”。

绥芬河市将以此次活动为契机，珍惜荣誉、再接再厉，持续深化数字化改革创新，不断打磨服务细节、提炼工作经验、放大示范效应，着力实现接听服务精致、问题分转精准、诉求处置精益、管理业务精湛，打造具有绥芬河特色的热线工作模式与服务品牌，为推动政务服务高质量发展贡献力量。