为切实解决物业服务领域突出问题,提升居民生活幸福感,今年以来,城东办事处聚焦物业治理难点堵点,以92个商用小区为治理阵地,全面开展物业服务突出问题深化治理工作,通过精准摸排、多元调处、靶向整治的物业治理工作方法,推动物业领域治理效能持续提升,全力实现“三下降、两上升”工作目标。

整治工作中,城东办以“五个摸排起底”为抓手,对辖区小区开展拉网式排查,重点整治物业服务质价不符、侵占业主公共收益、维修资金管理不规范、共用设施设备维护不到位、住宅老旧电梯更新不及时等问题,同时将群众反映强烈的“专业物闹”、物业违法阻挠配送、安全隐患整治不到位等问题纳入整治清单。

在矛盾纠纷化解方面,办事处通过热线调处、法院分流、意见箱征集等办法,多渠道收集问题意见,多元处理化解物业领域相关矛盾纠纷。2025年以来累计调处12345热线物业诉求700余起,调处率超98%;全力推进法院分流物业纠纷化解,不断提升居民满意度。同时,在办事处及各小区设置专项意见箱,每周收集汇总居民诉求,畅通民意表达渠道,实现物业问题早发现、早介入、早解决。

物业服务事关群众切身利益,是基层治理的重要一环,更是提升群众获得感、幸福感、安全感的关键抓手。城东办始终锚定“三下降、两上升”工作目标,建立健全小区基础数据台账,为物业领域精准治理夯实数据基础。同时,持续深化物业服务突出问题整治工作,紧盯尚未完成摸排的各类问题,狠抓整改落实、强化跟踪督办,推动物业服务品质持续提升,以更扎实的治理成效回应居民期盼,切实筑牢小区宜居根基。