近日，中国（江苏）自由贸易试验区苏州片区2025年度制度创新案例正式发布，由园区行政审批局牵头打造的“以企业综合服务体系构建涉企服务新生态”案例成功入选。

园区聚焦政务服务、企业服务、产业服务融合创新，系统构建“线下一张网、线上一平台、诉求一闭环”的涉企服务新机制，推出线下“1+N”服务网络、线上“一网通办·企业服务”、诉求闭环管理的企业综合服务体系，覆盖企业发展全周期、成长全链条，推动政务服务从“便利化”向“增值化”迈进、从“一网通办”向“一网通服”跃升。

线下服务

一个矩阵，资源集成更高效

在线下，聚焦区级服务，高标准建设园区市民服务中心，集成政务服务近500项。设立全市首个区级“企业综合服务专区”，首创“2355”服务模式，覆盖政务、政策、要素、监管、诉求5大类服务。聚焦基层服务，围绕产业发展需求，布局6个企业综合服务驿站，形成“一站一品”的就近办服务格局。截至目前，企业综合服务专区累计服务近12万次，企业综合服务驿站年度办件量超10万件。

线上平台

一个入口，指尖办事更智能

在线上，园区依托“一网通办”平台升级“企业服务”模块，构建“数字底座+资源聚合+AI驱动”新模式，上线32个主题专区、100余项“小巧灵”应用，打造全国首个AI服务总入口，实现“一框搜、问、办”。首创多用户身份管理体系，支持企业管理者精准获取服务，形成需求即时感知、服务精准触达的营商环境新范式。自升级以来，“一网通办”平台年度使用量超3000万次，累计用户突破120万。

诉求响应

一个闭环，政企沟通更顺畅

为进一步拓宽政企互动机制，园区推出面向全量企业的“诉求快递”平台，2025年累计受理诉求3000余笔，办结率100%。组建“政务营商环境体验官”队伍，深入开展“换位跑一次”活动，市民服务中心推出“即采即纳”服务，实行“简单诉求1日答复、普通诉求2日答复、复杂诉求5日回复”分层级办理，截至目前已收集意见建议550条，闭环处理率近90%。

下一步，园区行政审批局将坚决落实“三服务”专项行动，全面升级“响应零时差、服务零距离、发展零障碍”的企业综合服务体系，让企业办事更省心、更舒心、更暖心。

编辑 唐晓雯

2026年6月12日