“您好，请坐，请问您需要我们提供什么帮助吗？”每日清晨，青山区劳动人事争议仲裁院工作人员便严格按照制定出台的《劳动人事争议仲裁窗口接待工作手册》相关流程和规范要求开展窗口接待工作。

今年以来，青山区劳动人事争议仲裁院围绕群众咨询量大、材料准备不充分、重复跑腿办事等问题进行专项梳理，汇总出高频办理事项与常见咨询问题，编制了《劳动人事争议仲裁窗口接待工作手册》，详细列明接待流程、收案流程、受理与不予受理情形、应答口径、材料清单及注意事项等内容。工作人员对照手册开展窗口接待工作，既统一了服务标准，提升了服务效率，实现了“一册在手、答疑不愁”，又让群众进门有引导、咨询有依据、办事有方向，有效减少了因信息不对称产生的误解与反复奔波。同时，该手册实行动态更新机制，及时调整内容，确保始终贴合群众需求和工作实际。推动窗口服务从“凭经验”向“按规范”转变，从“差不多”向“精准化”升级。截至目前，窗口日均接待咨询30余人次，累计收取仲裁申请材料1132件。

下一步，青山区劳动人事争议仲裁院将始终践行“仲裁为民”工作理念，不断完善制度机制，巩固扩大服务成果，全力打造群众认可的劳动仲裁服务窗口，让群众在每一次咨询、每一份材料递交过程中切实感受到公平正义，以规范高效的仲裁服务赢得群众信任，持续提升仲裁公信力和群众满意度。

供稿：郝艳莉

科室负责人：何瑾

分管领导：王俊杰