清晨时分,市人民医院的免陪照护病房内,护理员正轻手轻脚为卧床患者翻身、整理床褥、协助日常起居。不同于以往家属贴身陪护的忙碌身影,如今在该院试点病区,取而代之的是24小时在岗值守的护理员替患者家属“扛起陪护班”。

“一人住院、全家受累”是很多家庭的现实困境。对于上班族家庭而言,长期陪护意味着误工请假、精力透支,不少家属只能选择外聘社会护工。但零散护工存在服务标准不一、缺乏监管、质量难以保障等问题,陪护乱象困扰着许多患者家庭。为破解群众住院陪护压力大、社会护工不规范等民生痛点,市人民医院推出免陪照护服务试点,以专业化、规范化的院内陪护,减轻家属陪护负担。

在市人民医院骨科中心二病区,今年77岁的患者黄秋兰因腿部受伤卧床,生活无法自理,夜间还需要频繁翻身照料。由于子女工作繁忙、无暇贴身陪护,行动全然受限的她,成为该院特色陪护服务的首批受益者。“我完全起不来床,一晚上要翻好几次身,这里的护理员随喊随到,比一对一护理还贴心。”谈及住院期间的照料服务,黄秋兰连连称赞,满脸满意。

患者家属吴盛洮对此深有感触,家中工作事务繁杂,根本没有充足的时间陪护老人。医院24小时不间断的免陪照护服务,彻底解决了家属的后顾之忧。“陪护人员态度好、服务细,全程有人照护,我们家属特别放心。”吴盛洮说道。

本次试点的免陪照护服务明确了护理员生活照护的服务内容与行为规范,严格开展人员筛选,从源头夯实服务基础。整个照护过程纳入医院闭环质量管控体系,护理员依据患者病情、风险等级制定个性化照护方案,所有照护工作均在医护人员的指导、监管下规范开展。

“下一步,我院将依托质量考核与满意度评价机制,常态化开展督导检查,持续优化服务细节、提升照护品质。同时,积极总结试点经验,逐步扩大服务覆盖面,以专业化、精细化、有温度的护理服务,不断提升群众就医获得感、幸福感、安全感。”市人民医院护理部主任熊朝霞表示。