工会社工是劳动纠纷源头化解的“第一道防线”，在争议防范、基层调解、普法宣传中发挥着基础性、前端性作用。在驻院实训中，学员们工作热情高、学习能力强、进入角色快、实训成效好，全程跟随骨干仲裁员参与立案接待、协商调解、庭审记录、阅卷服务等办案实务，累计参与接待群众724人次，联合调解27件，庭审记录16场次，参与阅卷85次，在真实办案场景中锤炼本领、积累经验，既提升工会社工的群众沟通和调解能力，又有效疏解仲裁办案压力。同时，参训社工立足基层实际，坚持学用结合，主动将培训所学的工作方法和调解技巧运用到纠纷调解和普法服务等工作中，切实将实训所学转化为化解劳动纠纷的实战成效。 

　　其中二道区总工会调解员王冬雁在化解一起餐饮企业劳资纠纷时，充分利用培训调解技巧和基层工作经验，主动靠前服务，多次利用休息时间，真诚热情地反复沟通协调，最终圆满化解纠纷。双方对王冬雁的工作态度和业务能力表示充分认可，调解成功后企业主动沟通，围绕规范用工等问题持续咨询，在我院工作人员和王冬雁指导下进一步规范了内部管理。经过驻院培训，王冬雁业务能力和服务水平得到显著提升，回到工作岗位后凭借务实暖心的工作作风获得群众广泛认可和良好口碑。 

　　本次实训是两部门深化劳动争议多元化解的创新实践，下一步，市劳动人事争议仲裁院将持续深化与市总工会的常态化协同联动，拓展调裁对接、联合普法、职工法律咨询等协作领域，用心用情维护职工合法权益，携手维护劳动关系和谐稳定。 

实操实训成果汇报

仲裁员与工会社工联合调解

2026年9月11日

初审:边禹竹 复审:桂众 终审:张咏刚