9月15日，代市长阙方俊前往市信访局开展信访“门诊”、调度重点信访事项，强调要牢固树立和践行正确政绩观，依法依规、用心用情解决好群众合理诉求，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。市政府秘书长吴斌参加。

信访“门诊”中，阙方俊先后接待3批次来访群众，面对面倾听诉求，详细了解信访事项来龙去脉，逐一剖析问题症结，现场给予明确答复，要求有关方面认真核实情况，及时有效处理。随后，阙方俊听取了有关重点信访事项办理情况的汇报，并与属地和相关部门责任人、法律顾问等共同会商，研究细化解决方案，明确办理时限，推动案结事了、事心双解。

阙方俊强调，信访是送上门来的群众工作。要始终站稳人民立场，将心比心、换位思考，深入调查研究群众信访事项，主动回应群众诉求，切实维护群众合法权益，真正把信访工作做深做细做实、做到群众心坎上。要扎实推进信访工作法治化，坚持和发展新时代“枫桥经验”，畅通民意表达与反馈渠道，压实工作责任，强化服务意识，优化接访流程，加强跟踪督办，推进闭环处置，进一步提升信访工作质效。要深化信访问题源头治理，做好信访积案化解，注重举一反三，常态化做好分析研判，推动信访工作从“解决一件事”向“治理一类事”转变。

记者 陶志尧