9月20日，市长孙起鹏到市人民群众来访接待中心调度民生领域信访工作，强调要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，紧扣高效能治理目标要求，统筹抓好信访矛盾化解、群众身边不正之风和腐败问题集中整治，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题，以实实在在的工作成效增进民生福祉、维护社会稳定。副市长、市公安局局长王福生参加。

　　孙起鹏现场研究重点信访事项解决方案，逐项明确责任主体和办理时限，要求各级各部门压实办理责任，健全闭环管理机制，推动事项尽快化解，切实维护群众合法权益。

　　孙起鹏指出，信访工作是察民情、解民忧、暖民心的重要窗口，更是推进基层治理现代化的关键抓手。各级各部门要深入践行“四下基层”工作制度，站稳群众立场、树牢为民导向，主动转变工作理念，变被动接访为主动下访、变末端处置为源头治理。

　　孙起鹏强调，要坚持系统思维，做到举一反三、由点及面，推动信访治理从“解决一件事”向“办好一类事”延伸。要坚持关口前移、源头防控，常态化排查梳理民生领域突出问题，切实把矛盾隐患化解在基层、消除在萌芽状态。要严格依照《信访工作条例》，依法依规分类处置群众诉求，统筹做好政策解读、矛盾调处和思想疏导工作，实现法理与情理有机统一。要坚持和发展新时代“枫桥经验”，健全信访事项全流程闭环管理机制，层层压紧压实责任，确保群众诉求件件落地、事事见效。要持续夯实基层治理基础，不断提升信访工作法治化、规范化、精细化水平，着力破解民生难题、化解基层矛盾、筑牢平安根基，持续增强人民群众获得感、幸福感、安全感。