为深入推进政务服务改革，提升政务服务水平，资阳市雁江区人民政府办公室印发了《资阳市雁江区政务服务综合窗口运行管理办法》（以下简称《管理办法》），旨在规范政务服务综合窗口运行，为企业和群众提供更加高效、便捷的服务。
一、制定背景
    为贯彻落实区委、区政府关于优化营商环境、推进政务服务标准化规范化便民化的工作要求，依据《中华人民共和国行政许可法》《四川省政务服务条例》等法律法规，结合《资阳市雁江区进一步深化政务服务综合窗口改革工作方案》制定该办法，明确各部门职责，提升政务服务效能。
二、主要内容
    1.窗口设置：区政务服务大厅设置分领域综合窗口和无差别综合窗口。分领域综合窗口针对需专网支撑或审查要点复杂的事项，无差别综合窗口整合多部门事项统一受理。同时设置综合受理、统一出件窗口，并叠加多种特色功能窗口，还弹性设置“潮汐”窗口应对业务高峰。
    2.运行机制：综合窗口负责前台收件，审查申请材料，通过省一体化平台或其他方式流转材料；业务审批部门进行后台分类审批，在规定时限内处理；统一窗口出件，可自取或邮寄，容缺办理的补齐材料后出件，出件后做好台账记录和服务评价。
    3.职责分工：业务审批部门授权综合窗口收件发证，优化流程、提供指南、培训指导和具体业务审批等；区行政审批局负责清单管理、制度建设、协调监督等；综合窗口按授权校验材料、推送信息、出件归档、创新服务。
    4.矛盾纠纷处理：综合窗口业务投诉纠纷由区行政审批局和业务审批部门协同解决，根据不同情形明确主责方。
    5.组织保障：加强组织领导，区行政审批局督查通报，纳入绩效考核；加强队伍建设，统一管理考核人员；加强协作配合，建立动态调整和协调机制；强化系统支撑，推进平台对接共享；加强通报考核，问责违规部门和责任人。
三、实施意义
    《管理办法》的实施，推动了政务服务从“一事跑多窗”向“一窗办多事”“一网通办”转变，提升了群众办事便利度，持续优化营商环境。同时，通过明确职责、规范流程、加强监督考核，提高了政务服务的标准化、规范化水平，促进了政务服务部门间的协同合作。