在安顺，一枚小小的蓝色二维码牌，正悄然改变这座旅游城市的治理逻辑和服务供给。这枚二维码叫“管得宽·码上办”，它的背后是安顺积极探索搭建的“管得宽·码上办”数字化基层治理平台。

在创建文明城市和建设一流旅游城市的过程中，噪音扰民、车辆乱停、消费纠纷等是绕不开的治理考题。面对群众困扰、游客诉求，二维码贴出去了，问题“办没办”？平台建起来了，“到底管没管用”？记者带你一探究竟。

“码上办”到底办没办？——不看承诺看时效。

去年5月，西秀区创新推出这一数字化治理平台，将二维码铺进景区入口、酒店宾馆、社区楼栋、商圈街巷。群众扫码即可提交诉求，无需下载APP、无需注册登录。后台1小时内完成甄别分派，常规问题2小时反馈，复杂事项3个工作日内办结销号。

“码上办”的时限不是写在纸上的，而是定格在一次次扫码快速响应、一件件民生小事有效解决中。

日前，外卖骑手小李在送餐路上发现路面有散落玻璃碎片，担心扎胎引发交通事故，小李当场拍照通过“管得宽”平台上报。接到派单，西秀区马槽社区随即调度环卫清扫，及时消除安全隐患，保障群众安全出行。小李表示：“我送单返回来时，路上的玻璃渣就已经处理干净了，处理速度之快是我没想到的，我们每天穿行大街小巷，会遇到很多类似问题，今后我会选择继续扫码反映。”

这样的高效处理并非个例。近期，游客周女士在安顺古城用餐时遭遇账单“多出一道菜”，她扫码上传诉求后，不到10分钟，就近志愿者便赶到现场核实处置，经核实，确认是点菜系统串单引来误会，消费纠纷当场化解。周女士感慨：“没想到扫个码，问题解决得这么快。”

从“码上说”到“马上办”，闭环的齿轮一旦咬合，市民、游客心中的犹豫和期待便转化成了信任与认可。

“管得宽”到底管没管？——不看单兵看体系。

这枚二维码的背后，是一套“收单、分单、办单、访单”的全流程机制在支撑。更关键的是，响应力量不再是层层转办，而是本就“住在这里、守在这里”的人们——社区工作者、楼栋长、保洁员、保安、志愿者成为感知诉求的敏锐触角。市民、游客扫码反映问题后，15至30分钟办单力量就会到场。

此前，凤凰社区凤巢居委会能仁凤凰城小区居民遇到“糟心事”：每天放学时段，小区近200米道路垃圾遍地，物管清理不及时，直接影响了小区环境。“码上”提交问题后，当天，志愿服务队立刻到场清理垃圾，并在道路两旁增设了多个垃圾桶，此外，小区物管也进行了更新升级。“这个码确实管用，把问题管到了实处。”小区居民纷纷点赞。

这条路的变“靓”，印证了凤巢居委会“管得宽”志愿服务队的成长。居委会党委书记、主任张林介绍，居委会辖25个小区，管理服务面广，组建志愿服务队是为了更好的参与社区治理，目前，吸纳了医生、律师、退役军人等专业力量进行分组服务，队伍扩大的同时，治理精度也在提升。

从社区到景区，“管得宽·码上办”的服务触角不断延伸。安旅集团古城运营管理有限公司古城管理部副经理徐鹏表示，“管得宽·码上办”在安顺古城景区投放后，游客多了一个反映和解决问题的快捷途径，公司也能快速知晓旅游短板和游客诉求，以此提升服务质量。

“接到派单，我们广布在一线的管理人员、保安、保洁、志愿者及巡警等服务力量就能立刻就近前往处理问题和诉求。”徐鹏说。

前不久，湖南游客刘先生带着孩子，在古城街巷里绕了二十多分钟找不到文庙入口，通过扫码写下“能不能多加点导示牌”的建议后，不到半小时，他便接到平台工作人员来电，告知建议已转交安旅集团公司办理。一周后，12块标识牌在关键路口安装到位，后台还附上了现场施工照片。“没想到我的一条小建议，真的落地了。这样的城市，值得再来！”刘先生感慨道。

一块小小的标识牌，连接的是游客与城市的信任。而一个个诉求的解决，正是“管得宽·码上办”这一数字化治理平台“扫码提交—电话核实—上门处置—结果反馈”闭环机制在发挥作用。

数据给出了最诚实的回答。平台投用以来，累计收集群众诉求400余条，响应率100％，满意度98.7％，长期保持零漏单、零超时。居民的“烦心事”与游客的“文明小事”，在同一条通道上得到响应，主客共享不再是口号，而是每一个被认真对待的结果。

“管得宽”是态度，“管得好”才是本事。安顺用一枚二维码的较真，让“办没办”有据可查，让“管没管用”有口皆碑。当每一个声音都被听见，每一件小事都不被敷衍，文明创建的温暖就能实实在在惠及市民和游客，城市的诚意便沉淀为人们“值得再来”的理由。